Retours / Échanges

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat REDCHERRYBLVD. Nous proposons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

1. Comment demander un retour ou un échange

Veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande par e-mail info@redcherryblvd.com ou en utilisant notre formulaire de contact.

Incluez votre numéro de commande, si disponible, et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous visons à répondre dans les 24 à 48 heures.

Vous n’avez pas besoin de fournir de motif lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation et notre approbation n’est pas requise. L'attente de notre réponse ne prolonge pas les délais de retour applicables.

Veuillez renvoyer les articles dans les 14 jours après nous avoir informé de votre retour.

2. Frais de retour

Les clients sont responsables d’organiser et de payer les frais de retour pour les retours et les échanges en cas de changement d’avis. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites pour ces retours.

Veuillez emballer vos articles en toute sécurité. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit résolu.

Si un article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser une solution appropriée et couvrir les frais de retour nécessaires.

3. État des articles retournés

Pour notre offre de retour volontaire au-delà du délai de rétractation légal, les articles doivent être inutilisés, non portés, en bon état et retournés avec leur emballage d'origine et les éventuels accessoires inclus.

Lors de l'exercice de votre droit légal de rétractation, vous pouvez inspecter les articles si nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. L'emballage d'origine n'est pas une condition pour exercer ce droit.

Vous êtes responsable de toute réduction de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection, à condition que nous vous ayons correctement informé de vos droits de rétractation.

4. Droit de rétractation légal

Si vous êtes un consommateur bénéficiant du droit légal de rétractation, vous pouvez résilier votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Ce délai commence le jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez la marchandise. Si les marchandises d'une commande sont livrées séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire de votre décision de vous rétracter à :

RAB Jul GmbH - REDCHERRYBLVD
Rosenstrasse 2
10178 Berlin
Allemagne

Courriel : info@redcherryblvd.com
Téléphone : +4915225130239

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre avis de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Après nous en avoir informé, vous devez retourner la marchandise sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après. Ce délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

5. Remboursements

Pour une rétractation légale, nous rembourserons les paiements dus sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre avis de rétractation. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou que vous fournissiez la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité.

Si vous annulez la totalité de la commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard d'origine que vous avez payés. Les frais supplémentaires pour une option de livraison plus chère ne sont pas remboursables au-delà du coût de notre option de livraison standard la moins chère.

Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre offre de retour volontaire étendue, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire exprès de notre part. Nous ne facturons pas de frais de traitement de remboursement. Votre fournisseur de paiement peut exiger un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Les remboursements reflètent le montant payé pour les articles retournés, en tenant compte des réductions applicables.

6. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Veuillez nous indiquer quel article de remplacement vous souhaitez lorsque vous nous contactez.

Nous confirmerons la disponibilité, toute différence de prix et tous frais de livraison pour le remplacement avant de procéder. Nous vous informerons par email lorsque votre échange sera expédié.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez envoyer un e-mail à info@redcherryblvd.com si votre article est défectueux, arrive endommagé ou diffère de ce que vous avez commandé. Incluez les détails de votre commande et, si cela est utile, des photographies afin que nous puissions évaluer le problème.

Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes ne sont pas affectés par notre délai de retour de 30 jours. Sont concernés, le cas échéant, la réparation ou le remplacement sans frais et, dans les conditions légales applicables, une réduction de prix ou un remboursement.

Toute garantie commerciale que nous proposons s'ajoute à vos droits statutaires et ne les remplace pas.

8. Frais d’expédition initiaux.

Si votre commande n'est pas admissible à la livraison gratuite, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque vous retournez seulement une partie de votre commande, sauf si la loi applicable l'exige. Si vous exercez votre droit légal de rétractation sur la totalité de la commande, nous vous rembourserons les frais de livraison standard d'origine, comme l'exige la loi.

9. Livraison gratuite et retours partiels.

Si votre commande était initialement éligible à la livraison gratuite, mais qu'un retour partiel réduit la valeur des articles que vous conservez en dessous de la €50 seuil de livraison gratuite applicable, les frais d'expédition standard pour votre destination, tels qu'indiqués lorsque vous avez passé votre commande, seront déduits de votre remboursement lorsque ces frais ont été valablement convenus et sont autorisés par la loi applicable.

Frais d'expédition standard inférieurs à 50 € :

Tous les pays de l'Union européenne (hors Allemagne) - 6,90 €
Allemagne - 3,90 €
Reste du monde - 7,90 €

Cette déduction ne s'applique pas aux retours d'articles défectueux ou incorrects ni à une rétractation légale de la totalité de la commande. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

10. Adresse de retour

RAB Jul GmbH
Rosenstrasse 2
10178 Berlin
Allemagne

Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande, si disponible, à l'intérieur du colis pour nous aider à identifier votre retour.